“你能想象不带身份证也能在行政审批大厅办成200多个服务事项吗?”

  “你能想象企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载、查验吗?”

  “你能想象1000多个服务事项可以通过一个APP一键办理吗?”

  没错,你没有看错,这些在青岛已经成为“完成式”!

  2019年,市大数据局坚持“民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所为”的工作理念,聚焦市民关切,着力解决市民办事登录多个网站、上多个APP和关注多个公众号的繁琐操作问题,创新搭建全市掌上办事服务平台,对外实现政务全链条服务,对内实现常态化精准审改,打造“上一张网、进一扇门、一网通办、一证通办、一次办好”的移动政务服务新模式,最大程度提升市民办事便利程度,切实增强市民和企业对改革的获得感。

  一、搭台唱戏,让移动政务服务如水电般无处不在

  市大数据局创新搭建全市掌上办事服务平台,不断汇聚各部门的网上预约、网上查询、网上办理、网上支付等政务服务事项,实现各级各类服务在移动端“指尖办理”。现已上线的应用主要涉及市民关注度高、与生产生活密切相关的民生服务,包括政务办事、社会保险、公积金、交通出行、医疗卫生、出入境业务、纳税服务等多个领域1000多个服务事项,涵盖了市民生活的多方面。市民可以随时随地点击登陆掌上办事服务平台客户端,一键办理千余个服务事项,简单一“点”办事更简单。

  二、流程再造,让移动政务服务轻装上阵再提速

  市大数据局不断完善政务服务事项清单、办事指南、审查工作细则、考核评估指标、实名用户标准、线上线下支付标准等一系列制度,结合市民和企业办事需求,将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合,删繁化简、去重除冗,减条件、减材料、减环节,通过制度创新再造服务事项流程,让市民和企业享受更加规范、更加透明、更加高效的移动政务服务。

  三、创新应用,让移动政务服务跑出便民利民加速度

  在做全做精服务事项的同时,市大数据局还创新推出一批优质应用,让市民办事享受便民利民加速度。一是推出“电子卡包”服务,现已实现电子身份证、驾驶证、行驶证、营业执照等13类证照信息的整合和亮证,市民不带身份证,在市行政审批大厅也能办成212个服务事项,企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载和查验,从此“一机在手天下我走”。二是推出多端发布服务,增加除APP外的其他移动端政务服务渠道,市民可根据自己的使用习惯,在公众号、小程序里继续享受移动政务服务的便利。三是推出千人千面服务,通过业务事件关联和数据挖掘分析行为习惯,智能推送用户关注度高、与用户密切相关资讯,实现个性化推送、精准化服务。四是推出智能客服服务,通过统一业务知识库自动办理市民的咨询需求,确保市民咨询“有问必答”“答必释惑”。

  四、畅通渠道,让移动政务服务架起政民互动“立交桥”

  市大数据局在掌上办事服务平台客户端中整合了“政府信箱”“在线问政”和“12345政务服务热线”等多种沟通渠道,市民可以方便地通过手机向市政府各部门以各种方式进行咨询、求助、建议和投诉,诉求汇集后将流转到相关职能部门,确保有人管、按时办。

  下一步,市大数据局将继续贯彻落实习近平总书记提出的运用现代信息技术,推进政务信息联通共用,提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平,让群众少跑腿的要求,不断为移动政务服务新模式注入新动能,让办事服务流程更优化,服务形式更多元,服务渠道更畅通,进一步提升人民群众的满意度。

2019
智慧中国年会



《2019数字政府白皮书》《2019数字政府发展水平评估报告》等智库成果,及数据基因6.0、营商通2.0、国策数据、数据母体、一网通办2.0核心支撑系统、我能平台、数字化转型好差评系统等创新产品都将于2019年11月28-29日在“2019智慧中国年会”上亮相发布。本届年会以“数字化转型-共识与策略”为主题,由中国社科院信息化研究中心、清华大学国家治理研究院、北京开元棋牌互联信息顾问有限公司联合主办,以15年发展史、13年公益研究经验与600+城市/政府案例与您分享,期待您莅临!

参会、会务合作、参评(数字政府 |  营商环境 | 智慧城市)欢迎登录年会官网 


一网通办
核心支撑系统



数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案依托"产品+咨询+数据+标准"框架,构建"管治支撑MS、数据标准DM、数据共享DNA、业务协同MAT、组织进化IEP"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化


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